KLANTENSERVICE
Bestellen online cursussen
Het bestellen / reserveren van online cursussen bij Praktijk Bijzonder gaat snel, gemakkelijk en veilig. Voor alle online te volgen cursussen werkt het als volgt:
Stap 1: Plaats de gewenste cursus in je winkelmandje
- Ga naar de cursus die je wilt bestellen en klik daarna op de knop ‘Voeg naam cursus toe aan je winkelmand’. Winkel hierna verder als je nog meer wilt bestellen of klik op ‘Winkelmand bekijken’. Je kunt ook klikken op het winkelmandje bovenaan je scherm.
Stap 2: Winkelmandje checken
- Controleer de inhoud van je winkelmand en check of je de juiste cursus hebt toegevoegd. Klik daarna op ‘Doorgaan naar afrekenen’
Stap 3: Vul je gegevens in
- Heb je al eerder besteld bij Praktijk Bijzonder? Log dan in en dan worden je bestelgegevens van de vorige keer opgehaald.
- Ga je voor de eerste keer bestellen bij Praktijk Bijzonder? Geef dan de persoons- en adresgegevens in die worden gevraagd. Geef onderaan ook meteen aan op welke manier je wilt betalen (Creditcard, iDEAL, Bancontact of PayPal). Klik daarna op ‘Bestelling plaatsen’.
Stap 4: Betaal je bestelling
- Je betaalt voor je bestelling via de door jou geselecteerde betaaloptie. Hierna word je vanzelf doorverwezen naar een pagina met daarop de bestelbevestiging. Je ontvangt daarna ook per e-mail een uitgebreide bestelbevestiging.
Wil je je deelname aan een online cursus wijzigen omdat je toch graag een van de andere online cursussen van Praktijk Bijzonder wilt volgen? Geen probleem. Zolang je nog niet gestart bent met je cursus, kunnen we de cursus direct voor je aanpassen. Neem dan even contact op, zodat we je aan de juiste cursus kunnen toevoegen. Is de cursus die je graag wilt gaan volgen verkrijgbaar voor dezelfde prijs, dan verandert er verder niets. Als de door jou gewenste cursus duurder is dan de reeds door jou aangeschafte cursus, dan dien je het verschil nog bij te betalen. Als de door jou gewenste cursus goedkoper is, dan krijg je het verschil terug. Als je al wel begonnen was aan de cursus, dan is omboeken naar een van de andere online cursussen in principe niet meer mogelijk. Maar neem ook dan even contact op, want Praktijk Bijzonder kijkt dan graag even met je mee wat er wel mogelijk is.
Wil je je deelname aan een online cursus annuleren? In bepaalde situaties kun je je deelname aan een online cursus bij Praktijk Bijzonder annuleren. Bijvoorbeeld wanneer een zwangerschap onverhoopt niet goed afloopt. Zolang je nog niet gestart bent met de cursus, kun je binnen 7 dagen na aanschaf van de cursus kosteloos annuleren. Neem dan even contact op, zodat we het zo snel mogelijk voor je kunnen regelen. Je krijgt in dat geval het door jou betaalde cursusbedrag retour. Als je al wel begonnen was aan de cursus, dan is annulering niet meer mogelijk en teruggave van het door jou betaalde cursusbedrag is dan dus ook niet meer mogelijk.
Service
Praktijk Bijzonder is telefonisch bereikbaar tijdens kantooruren (tussen 09.00 en 17.00 uur) en via e-mail en WhatsApp vaak ook buiten kantooruren.
Offline cursussen en coaching
Voor alle offline cursussen en coachingsconsulten geldt dat je je hiervoor via de website, e-mail of telefoon kunt aanmelden. De aanmelding voor de cursussen Samen Bevallen lopen via de landelijke website van Vereniging Samen Bevallen. Als je je hebt aangemeld voor een cursus of consult, krijg je een bevestigingsmail met daarin alle benodigde gegevens over de cursus of het consult toegestuurd. Een aantal van de offline cursussen en coachingsconsulten (de cursus Babymassage en het Bijzonder Babycoach Pakket) kun je als je dat wilt ook via de website van Praktijk Bijzonder bestellen en betalen. Er wordt dan na je bestelling contact met je opgenomen om de data in te plannen. Het bestelproces hiervoor werkt hetzelfde als bij ‘Bestellen online cursussen’.
Wil je je deelname aan een offline cursus wijzigen omdat je toch graag een van de andere offline of online cursussen van Praktijk Bijzonder wilt volgen? Geen probleem.
- Zolang je nog niet gestart bent met je cursus, kunnen we de cursus direct voor je omboeken naar een online cursus. Voor het omboeken naar een andere offline cursus van Praktijk Bijzonder is het afhankelijk van de beschikbare data en of er nog plaats is binnen die groep. Neem dan even contact op, zodat we kunnen kijken wat er mogelijk is.
- Is de cursus die je graag wilt gaan volgen verkrijgbaar voor dezelfde prijs, dan verandert er verder niets. Als de door jou gewenste cursus duurder is dan de reeds door jou aangeschafte cursus, dan dien je het verschil nog bij te betalen. Als de door jou gewenste cursus goedkoper is, dan krijg je soms (een deel van) het verschil terug, afhankelijk van het moment van het ons op de hoogte stellen van jouw wens om te wijzigen van cursus. Hiervoor gelden dezelfde regels als bij het annuleren van een cursus (zie hieronder).
- Als je al wel begonnen was aan de cursus, dan is omboeken naar een van de andere (online) cursussen soms, maar niet altijd, mogelijk. Neem ook dan even contact op, want Praktijk Bijzonder kijkt graag even met je mee wat er mogelijk is.
Wil je je deelname aan een offline cursus annuleren? Jammer! Bij annulering tot vier weken voor aanvang van de cursus wordt het betaalde cursusbedrag geretourneerd. Bij annulering vanaf vier weken tot veertien dagen voor aanvang van de cursus is 50% van het cursusbedrag + administratiekosten (€ 10,-) verschuldigd. Bij annulering vanaf veertien dagen voor aanvang van de cursus is het volledige cursusbedrag verschuldigd, net als wanneer je je afmeldt voor een cursus wanneer deze al gestart is. Uiteraard zijn er situaties mogelijk waarbij van deze regels wordt afgeweken en annulering en terugbetaling van (een deel van) het cursusbedrag alsnog mogelijk is. Bijvoorbeeld wanneer een zwangerschap onverhoopt niet goed afloopt. Neem dan even contact op, zodat we het zo snel mogelijk voor je kunnen regelen.
Klachten
Bij Praktijk Bijzonder staan kwaliteit, klanttevredenheid en service hoog in het vaandel. Maar… fouten maken is menselijk en deze kunnen dus ook bij Praktijk Bijzonder voorkomen. Als je een klacht hebt omdat iets niet is verlopen zoals je had gehoopt of verwacht, dan zoeken we graag naar een oplossing voor jouw klacht. Dat gaat het makkelijkst als je contact opneemt met ons via 06-17854671, zodat we je op dat moment meteen persoonlijk te woord kunnen staan. Contact opnemen via WhatsApp of e-mail mag natuurlijk ook.
Praktijk Bijzonder
Suzan van Velthoven
info@praktijkbijzonder.nl
06-17854671
Groot Zuideveld 152
4271 CD Dussen